ООО "ММЦ Мульти Клиник Томск"
Год основания 2009
"Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск" - это развивающаяся медицинская компания, основу деятельности которой составляет предоставление высокотехнологичных медицинских услуг на высочайшем международном уровне качества.
Центр осуществляет данную деятельность благодаря команде врачей, использующих лучшие международные стандарты в медицине и современное оборудование.
Центр осуществляет данную деятельность благодаря команде врачей, использующих лучшие международные стандарты в медицине и современное оборудование.
ООО "ММЦ Мульти Клиник Томск"
Задача
Работа со всеми подразделениями медицинского центра
Обозначенные трудности:
1. Выгорание персонала, накопление стресса у сотрудников, трудности в решении конфликтных ситуаций с пациентами
2. Равнодушие к дальнейшей судьбе пациента, боязнь быть навязчивыми в предложении услуг (после приема не оказывалась помощь в записи на анализы и обследования, не напоминали о необходимости повторного приема и т.д.).
3. Некоторые сложные направления очень медленно развивались, у докторов было непонимание, опасения, страх предлагать новые услуги
4. Персонал клиники мало взаимодействовал между собой, не было общей атмосферы помощи и взаимной поддержки
1. Выгорание персонала, накопление стресса у сотрудников, трудности в решении конфликтных ситуаций с пациентами
2. Равнодушие к дальнейшей судьбе пациента, боязнь быть навязчивыми в предложении услуг (после приема не оказывалась помощь в записи на анализы и обследования, не напоминали о необходимости повторного приема и т.д.).
3. Некоторые сложные направления очень медленно развивались, у докторов было непонимание, опасения, страх предлагать новые услуги
4. Персонал клиники мало взаимодействовал между собой, не было общей атмосферы помощи и взаимной поддержки
Результаты
Полученные результаты:
1. Объединение всего коллектива, формирование общей атмосферы взаимной поддержки, дружбы, тепла в отношениях между всеми подразделениями
2. Общая положительная атмосфера сделала пребывание пациентов в клинике значительно комфортнее, они получали больше внимания, больше улыбок и поддержки от любого сотрудника МЦ
3. Значительно выросло количество повторных записей, администраторы стали больше говорить об услугах центра, сразу записывать пациентов на все необходимые анализы и обследования, назначенные доктором
4. Врачи научились продвигать новые услуги, более тщательно и планомерно вести своих клиентов
5. Администраторы и сотрудники колл-центра научились справляться с конфликтами, работать в стрессовых ситуациях с пациентами, сохраняя чувство такта и способность проявлять заботу вместо ответной отрицательной реакции
6. Снят учебный фильм для обучения вновь пришедших сотрудников любого из подразделений
1. Объединение всего коллектива, формирование общей атмосферы взаимной поддержки, дружбы, тепла в отношениях между всеми подразделениями
2. Общая положительная атмосфера сделала пребывание пациентов в клинике значительно комфортнее, они получали больше внимания, больше улыбок и поддержки от любого сотрудника МЦ
3. Значительно выросло количество повторных записей, администраторы стали больше говорить об услугах центра, сразу записывать пациентов на все необходимые анализы и обследования, назначенные доктором
4. Врачи научились продвигать новые услуги, более тщательно и планомерно вести своих клиентов
5. Администраторы и сотрудники колл-центра научились справляться с конфликтами, работать в стрессовых ситуациях с пациентами, сохраняя чувство такта и способность проявлять заботу вместо ответной отрицательной реакции
6. Снят учебный фильм для обучения вновь пришедших сотрудников любого из подразделений