ТК "Томское Пиво", г.Томск
Изотова Татьяна Юрьевна
Директор ТК "Томское Пиво", г.Томск
Задача
Работа с сотрудниками службы доставки
Цель: сведение к минимуму конфликтных ситуаций с клиентами.
Обучение сотрудников навыкам, необходимым для решения конфликта на месте.
Задачи:
1. Провести тренинги для сотрудников службы доставки.
2. Проанализировать ситуацию в отделе.
3. Провести индивидуальную работу с руководителем отдела доставки - дать рекомендации по всем сотрудникам службы.
Обучение сотрудников навыкам, необходимым для решения конфликта на месте.
Задачи:
1. Провести тренинги для сотрудников службы доставки.
2. Проанализировать ситуацию в отделе.
3. Провести индивидуальную работу с руководителем отдела доставки - дать рекомендации по всем сотрудникам службы.
Результаты
1. Результатом работы стало значительное сокращение жалоб от клиентов на службу доставки.
2. Улучшена внутренняя атмосфера в отделе.
3. Получены все навыки для самостоятельного решения конфликтов без вмешательства вышестоящего руководства.
2. Улучшена внутренняя атмосфера в отделе.
3. Получены все навыки для самостоятельного решения конфликтов без вмешательства вышестоящего руководства.