Бизнес-тренер
Хорошие продажи – это диалог вместо манипуляции
Валерия Погодаева
Хорошие продажи – это диалог вместо манипуляции
и понимание вместо подавления
Мои подходы
Другие подходы
Научить распознавать разные типы личности клиентов, особенности их характера, их предпочтения и способы восприятия
Изучить 8 шагов визита и проделывать их со всеми клиентами
Привить навык построения более глубокого диалога в тех вопросах, где у клиента есть сопротивление и возражения; находить решения, основываясь на его ценностях и потребностях
Бороться с возражениями, нейтрализовывать, обесценивать аргументы клиента и заменять их своими
Показать, как формируются долгосрочные отношения с клиентом, как понимать и чувствовать, когда и каким образом следует вести переговоры
Додавливать клиента, направлять к решению, доводить его до завершения сделки как можно скорее
Какие задачи решаются?
1У вас уже есть торговая команда, вы хотите прокачать ее и сделать рывок в продажах
2Вы готовите открытие филиала и хотите подобрать и подготовить хорошую команду
3Есть сложности во взаимодействии между отделами и людьми внутри компании
4Вы хотите усилить собственные навыки, прокачать своего заместителя и руководителей среднего звена
Если любая из этих ситуаций описывает вашу потребность – наша работа будет полезна и эффективна.
Напишите нам
Отзывы
6 апреля 2022
Кузьмин Сергей Юрьевич
Заместитель генерального директора - технический директор АО "ТОМСКАЯ ГЕНЕРАЦИЯ"
21 марта 2022
Сергиевская Ирина Станиславовна
15 декабря 2021
Соловьев Александр Владимирович
Клиенты
Компания AWT
Делаем чистую воду доступной!
ООО "ММЦ Мульти Клиник Томск"
Международный медицинский центр Мульти Клиник Томск
ООО "Пивной Двор", г.Санкт-Петербург
пивнойгород.рф
ПАО "ТРК"
Компания "Российские сети" является одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. Управляет 2,34 млн км линий электропередачи, 502 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 781 ГВА.
Сеть магазинов "Джекит", г.Томск
Сеть магазинов верхней одежды
Результаты клиентов
Задача
Обучение нового руководителя (собственника бизнеса). В связи с необходимостью принять руководство компанией.
Для работы выбраны следующие направления:
1) Завоевание доверия и признания в сложившемся опытном коллективе.
2) Основы управления персоналом (при условии управления сильными, амбициозными сотрудниками, имеющими за спиной несколько лет опыта работы в данной компании при другом руководстве).
3) Ведение бизнес-переговоров с сильными партнерами, клиентами и конкурентами, завоевание собственного авторитета на сложившемся рынке (без какого-либо опыта в данной области); авыки для ведения переговоров с клиентами, поддержания и расширения клиентской базы.
1) Завоевание доверия и признания в сложившемся опытном коллективе.
2) Основы управления персоналом (при условии управления сильными, амбициозными сотрудниками, имеющими за спиной несколько лет опыта работы в данной компании при другом руководстве).
3) Ведение бизнес-переговоров с сильными партнерами, клиентами и конкурентами, завоевание собственного авторитета на сложившемся рынке (без какого-либо опыта в данной области); авыки для ведения переговоров с клиентами, поддержания и расширения клиентской базы.
Результаты
Работа велась в индивидуальном формате в течении полутора лет.
Евгения Борисовна очень ответственно подходила к процессу обучения, к решению поставленных перед нею задач, тщательно вникала в каждый вопрос, готовилась и старалась максимально эффективно применить все полученные знания на практике, всегда доводила каждое дело до победного конца.
На данный момент Евгения Борисовна Новицкая - очень смелый и авторитетный руководитель. Она не только уверенно управляет своей компанией, поддерживая все наработки и доходность бизнеса, но и развивает новые направления и активно расширяет свое дело, открывает филиалы и готовит новых сотрудников, покоряет сердца партнеров и решает любые возникающие задачи.
Такими ученицами, как Евгения Борисовна можно только гордиться и восхищаться!
Сотрудничество с компанией продолжается.
Евгения Борисовна очень ответственно подходила к процессу обучения, к решению поставленных перед нею задач, тщательно вникала в каждый вопрос, готовилась и старалась максимально эффективно применить все полученные знания на практике, всегда доводила каждое дело до победного конца.
На данный момент Евгения Борисовна Новицкая - очень смелый и авторитетный руководитель. Она не только уверенно управляет своей компанией, поддерживая все наработки и доходность бизнеса, но и развивает новые направления и активно расширяет свое дело, открывает филиалы и готовит новых сотрудников, покоряет сердца партнеров и решает любые возникающие задачи.
Такими ученицами, как Евгения Борисовна можно только гордиться и восхищаться!
Сотрудничество с компанией продолжается.
Задача
Обучение продавцов-консультантов
Тренинги проходят ежегодно перед началом сезона.
Задачи:
1) Повысить профессиональный уровень продавцов, сделать их работу более интересной.
2) Настроить коллектив на активную работу, дать сотрудникам новые знания.
3) Научить решать конфликтные и эмоционально сложные ситуации с клиентами.
Ежегодно отрабатывается ранее изученный материал и добавляются новые методы работы.
Задачи:
1) Повысить профессиональный уровень продавцов, сделать их работу более интересной.
2) Настроить коллектив на активную работу, дать сотрудникам новые знания.
3) Научить решать конфликтные и эмоционально сложные ситуации с клиентами.
Ежегодно отрабатывается ранее изученный материал и добавляются новые методы работы.
Результаты
Благодаря многолетней работе продавцы многому научились, значительно выросли их личные и профессиональные качества, в каждом магазине сложились свои методики работы.
Коллектив магазинов с каждым годом завоевывает все больше постоянных клиентов, многие покупатели приходят по рекомендациям, что является показателем профессиональной работы как персонала, так и руководства компании, которому удается создавать гостеприимную, комфортную атмосферу как для своих работников, так и для клиентов.
Коллектив магазинов с каждым годом завоевывает все больше постоянных клиентов, многие покупатели приходят по рекомендациям, что является показателем профессиональной работы как персонала, так и руководства компании, которому удается создавать гостеприимную, комфортную атмосферу как для своих работников, так и для клиентов.
Задача
Обучение сотрудников торгового отдела
Дать сотрудникам такие знания и умения, которые:
- Выделят команду на рынке г.Москвы, сделает ее нестандартной, непредсказуемой, не «как все»;
- Повысят уверенность, настойчивость торговых агентов, позволят входить в изначально «закрытые двери»;
- Помогут не только достойно, результативно работать в условиях жесткого рынка, но и бросать вызов местным лидерам, завоевывать новые территории, показывать результаты лучшие, чем у конкурентов.
Результаты
Работа велась в двух направлениях:
- Обучение самих торговых агентов (тренинги+полевое сопровождение);
- Обучение непосредственных руководителей торговых агентов по темам: мотивация сотрудников, руководство и постановка задач с учетом особенностей каждого подчиненного, тонкости полевого обучения – воспитание силы и уверенности в условиях давящего рынка, постоянное повышение эффективности агента).
Навыки, приобретенные в ходе обучения закреплены и ежедневно применяются в работе благодаря активному участию руководства в обучении торгового отдела.
Задача
Работа с сотрудниками службы доставки
Цель: сведение к минимуму конфликтных ситуаций с клиентами.
Обучение сотрудников навыкам, необходимым для решения конфликта на месте.
Задачи:
1. Провести тренинги для сотрудников службы доставки.
2. Проанализировать ситуацию в отделе.
3. Провести индивидуальную работу с руководителем отдела доставки - дать рекомендации по всем сотрудникам службы.
Обучение сотрудников навыкам, необходимым для решения конфликта на месте.
Задачи:
1. Провести тренинги для сотрудников службы доставки.
2. Проанализировать ситуацию в отделе.
3. Провести индивидуальную работу с руководителем отдела доставки - дать рекомендации по всем сотрудникам службы.
Результаты
1. Результатом работы стало значительное сокращение жалоб от клиентов на службу доставки.
2. Улучшена внутренняя атмосфера в отделе.
3. Получены все навыки для самостоятельного решения конфликтов без вмешательства вышестоящего руководства.
2. Улучшена внутренняя атмосфера в отделе.
3. Получены все навыки для самостоятельного решения конфликтов без вмешательства вышестоящего руководства.
Задача
Работа со всеми подразделениями медицинского центра
Обозначенные трудности:
1. Выгорание персонала, накопление стресса у сотрудников, трудности в решении конфликтных ситуаций с пациентами
2. Равнодушие к дальнейшей судьбе пациента, боязнь быть навязчивыми в предложении услуг (после приема не оказывалась помощь в записи на анализы и обследования, не напоминали о необходимости повторного приема и т.д.).
3. Некоторые сложные направления очень медленно развивались, у докторов было непонимание, опасения, страх предлагать новые услуги
4. Персонал клиники мало взаимодействовал между собой, не было общей атмосферы помощи и взаимной поддержки
1. Выгорание персонала, накопление стресса у сотрудников, трудности в решении конфликтных ситуаций с пациентами
2. Равнодушие к дальнейшей судьбе пациента, боязнь быть навязчивыми в предложении услуг (после приема не оказывалась помощь в записи на анализы и обследования, не напоминали о необходимости повторного приема и т.д.).
3. Некоторые сложные направления очень медленно развивались, у докторов было непонимание, опасения, страх предлагать новые услуги
4. Персонал клиники мало взаимодействовал между собой, не было общей атмосферы помощи и взаимной поддержки
Результаты
Полученные результаты:
1. Объединение всего коллектива, формирование общей атмосферы взаимной поддержки, дружбы, тепла в отношениях между всеми подразделениями
2. Общая положительная атмосфера сделала пребывание пациентов в клинике значительно комфортнее, они получали больше внимания, больше улыбок и поддержки от любого сотрудника МЦ
3. Значительно выросло количество повторных записей, администраторы стали больше говорить об услугах центра, сразу записывать пациентов на все необходимые анализы и обследования, назначенные доктором
4. Врачи научились продвигать новые услуги, более тщательно и планомерно вести своих клиентов
5. Администраторы и сотрудники колл-центра научились справляться с конфликтами, работать в стрессовых ситуациях с пациентами, сохраняя чувство такта и способность проявлять заботу вместо ответной отрицательной реакции
6. Снят учебный фильм для обучения вновь пришедших сотрудников любого из подразделений
1. Объединение всего коллектива, формирование общей атмосферы взаимной поддержки, дружбы, тепла в отношениях между всеми подразделениями
2. Общая положительная атмосфера сделала пребывание пациентов в клинике значительно комфортнее, они получали больше внимания, больше улыбок и поддержки от любого сотрудника МЦ
3. Значительно выросло количество повторных записей, администраторы стали больше говорить об услугах центра, сразу записывать пациентов на все необходимые анализы и обследования, назначенные доктором
4. Врачи научились продвигать новые услуги, более тщательно и планомерно вести своих клиентов
5. Администраторы и сотрудники колл-центра научились справляться с конфликтами, работать в стрессовых ситуациях с пациентами, сохраняя чувство такта и способность проявлять заботу вместо ответной отрицательной реакции
6. Снят учебный фильм для обучения вновь пришедших сотрудников любого из подразделений
Задача
Согласование работы торгового отдела и отдела доставки
Проанализировать сложности во взаимодействии отделов, найти и устранить причину недопонимания, выстроить слаженную, командную работу в компании.
Этапы работы:
1) Тренинги с торговыми представителями.
2) Тренинги с экспедиторами.
3) Совместные тренинги для решения острых моментов и согласования дальнейшей работы.
Результаты
Результатом работы стало устранение имевшихся сложностей во взаимодействии отделов, прекратились конфликты между отделами, появилось взаимопонимание, взаимное уважение, пришло понимание ценности и важности работы каждого.
Помимо решения основной задачи, в ходе работы сотрудниками были изучены и отработаны на практике следующие темы: презентация товара, введение новых позиций, работа с возражениями, типология клиентов, перехват новых клиентов у конкурента, быстрое установление контакта, снятие агрессии и сопротивления на начальных стадиях работы, переговоры о скидках. Отработан алгоритм подготовки и ведения острых переговоров.